常见问题解答 (FAQ)

常规

您可以在此处了解产品名称中缩写的含义：产品命名规则

是的，您可以在同代产品（例如从 VPS 1000 G12.5s 到 VPS 2000 G12.5s）或同一定价组内（例如从 VPS Lite 1 G12.5s 到 VPS Lite 2 G12.5s）升级到更高阶的套餐。为此，请使用客户控制面板 (CCP) 中的升级功能。无法升级到促销或特价产品，也无法从促销或特价产品进行升级。

了解更多关于产品升级的信息，请点击此处。

对于通过我们网站以常规价格购买的部分产品，可以在同一产品组和产品代际内进行升级。

但是，作为促销活动一部分购买的产品无法升级。如果您随后发现已订购的套餐无法满足需求，您可以按常规流程取消该套餐，并直接通过我们的网站订购新套餐。

出于技术和合同原因，无法从较旧的产品代际切换到新一代产品。在 Small 套餐内升级（例如 G11s > G11）也是不支持的。如果您希望切换到新的产品代际，请根据最短合同期限取消您当前的套餐，并通过我们的网站订购所需的新套餐。

不会，促销活动的价格是永久有效的。根据我们的条款和条件进行的必要常规价格调整除外。

不行，现有产品或合同无法升级为促销产品。

安全与数据保护

欧洲机房的数据保护法规符合《通用数据保护条例》（GDPR），因此在整个欧盟范围内统一适用。

了解更多信息：数据保护

位于美国弗吉尼亚州马纳萨斯（Manassas, Virginia）的服务器机房同样采用了通过 ISO 27701 认证的数据保护管理体系。然而，由于服务器所在地原因，关于数据保护可能存在特定的法律影响。我们无权就此提供法律建议。在德国，《法律服务法》（Legal Services Act）对庭外法律咨询进行了规范。只有特定人员（如律师、法律顾问、税务顾问和专利代理人）才被允许通过收取费用提供庭外法律咨询。

我们将回答您或您的客户关于个人数据存储的任何问题。但是，我们无法就您履行与该服务器机房相关的任何法律义务提供建议。

我们对此深表歉意并希望获得您的理解，建议您咨询值得信赖的律师，特别是在您从事商业用途的情况下。

机房位置

我们一直在不断扩展我们的产品与服务范围。

您可以在客户控制面板 (CCP) 的产品概览中查看您的产品所在机房位置。

这些缩写指的是我们服务器在各自数据中心的物理位置：

VIE： 维也纳（奥地利）
NUE： 纽伦堡（德国）
MNZ： 马纳萨斯，弗吉尼亚州（美国）
AMS： 阿姆斯特丹（荷兰）
SIN： 新加坡（亚洲）
No preference Europe（欧洲无偏好）： 根据容量分配，您的 VPS 将托管在维也纳（奥地利）、纽伦堡（德国）或阿姆斯特丹（荷兰）。

不会，您现有的 VPS 的机房位置不会被更改。

不行，订单提交后机房位置无法更改。

不行，无法在不同机房位置之间迁移现有套餐。不过，您可以在所需机房位置下新订单，并手动迁移所有数据。

不行，目前没有在不同机房位置之间迁移现有套餐的计划。

是的，每个 IP 地址均永久分配给特定机房位置。因此，额外 IP 必须在相应的机房位置订购。

服务器

支持最常见的操作系统，如 Windows Server 或主流 Linux 发行版。原则上，任何提供 KVM 虚拟化所需驱动程序的操作系统均可使用。

支持的操作系统列表请参阅：vServer 镜像

不会——您现有 VPS 的机房位置和代际将保持不变。

在我们的服务器上使用您自己的虚拟化方案受到一定限制。激活嵌套虚拟化（例如通过 SVM 标志）可能会导致处理器级别的故障，从而影响共享同一物理实例的所有客户。出于安全和稳定性的考虑，我们系统上禁用了 SVM 标志，且无法激活。

对于应用程序的隔离运行，我们建议使用基于容器的解决方案，如 Docker 或 Podman。

ARM 服务器上的软件兼容性持续提升。许多主流操作系统和应用程序已支持 ARM 架构。但是，我们建议您提前确认具体软件的兼容性。

请注意，netcup 无法保证所有第三方软件都能与 ARM 服务器完全兼容。

ARM 服务器的操作系统针对 ARM 架构进行了专门的编译和优化。因此，只能安装支持 ARM 版本的操作系统。

许多常见的服务器操作系统——尤其是流行的 Linux 发行版——现已支持 ARM。

虚拟主机

根据您选择的虚拟主机套餐，包含一定数量的赠送域名。您可以随时添加额外的域名。

根据您的套餐，您还可以将外部域名转入或在虚拟主机上绑定激活外部域名。

域名

了解如何使用 Let’s Encrypt 保护您的域名，请访问：使用 Let’s Encrypt 进行 SSL 加密

了解如何将域名从其他服务商转入 netcup，请访问：转入外部域名

如果您当前的服务商未提供授权码（AuthCode），请按以下步骤操作：AuthCode2 流程

域名分配后无法更改。但是，您可以更改域名当前指向的 IP 地址，或者使用另一个指向相同或先前使用的 IP 地址的域名。

域名注册商（Registrar）是像 netcup 这样的组织或公司，通过向 ICANN 注册来提供新域名。

互联网名称与数字地址分配机构（ICANN）是一个非营利组织，负责确保互联网的正常运转。在域名方面，ICANN 负责定义和提供新的顶级域名（TLD）。

SOGo 群件 (Groupware)

是的，收件箱可以由一组用户共享。

了解如何与他人共享邮箱文件夹，请参阅：共享日历、通讯录和文件夹

是的，日历可以由一组用户共享。

了解如何与他人共享日历，请参阅：共享日历、通讯录和文件夹

是的，联系人可以由一组用户共享。

了解如何与他人共享您的联系人，请参阅：共享日历、通讯录和文件夹